miércoles, 20 de marzo de 2013

Pixmania vende supuestos teléfonos robados

Nunca antes había utilizado la ventana de este blog para denunciar temas personales y de consumo, dedicándolo a comentar aspectos turísticos, gastronómicos y culturales de la ciudad de Cádiz y su provincia principalmente.

Pero en esta ocasión me lo voy a saltar y voy a utilizarlo para hacer una denuncia pública sobre aspectos de consumo, tanto por la indignación que tengo como por informar a todo aquel lector de nuestro blog de determinadas prácticas que se están llevando en el mercado y que realizan determinadas empresas.

El pasado mes de Julio compramos dos smartphone a la empresa Pixmania siendo uno de ellos un Samsung Galaxy S2. El terminal llegó sin problema alguno, simplemente resultando algo extraño que tuviera en sus pantallas iconos de Vodafone, pero como todo iba perfectamente no le prestamos mayor atención.

Al haber comprado los terminales como profesionales les solicitamos la factura a Pixmanía comentándonos que como lo había enviado un asociado de ellos pues se pondrían en contacto con ellos ¡o que nosotros contactáramos con ellos! para pedirles la factura, cosa que no hicimos pues consideramos que nuestro vendedor había sido Pixmanía. De todas formas tras insistir en varias ocasiones el tema cae en el olvido y jamás nos remitieron dicha factura.

El pasado fin de semana, dicho terminal recibe una actualización de Android que se instala perfectamente pero ahora vienen los problemas: El teléfono se ha quedado bloqueado no pudiendo realizarse ningún tipo de llamadas.

Pensando que fuera un problema del operador nos pusimos en contacto con ellos y nos comentan que es debido a que el teléfono NO ESTÁ CORRECTAMENTE LIBERADO, para nuestro asombro pues adquirimos un terminal nuevo y libre a una empresa que considerábamos seria y responsable.

También llevamos el terminal a una empresa de telefonía y tras analizarlo nos comentan que es francés, que hay mucha mafia con los terminales y que incluso pudiera ser robado.

Nuestro asombro llega a sus cotas más altas y nos pusimos en contacto con Pixmania, tanto a través de su servicio de atención al usuario de su Web, como enviándoles un mensaje directo a través de Facebook.

Tras 24 horas del mensaje, tan solo consigo una respuesta a través de Facebook de una persona que se identifica como María y me pide que le envíe mi pedido original por e-mail haciendo solo referencia al problema de la factura, ¡cuando llevo dos días sin teléfono! Acto seguido y muy obediente yo y con intención de solucionar el asunto a la mayor celeridad posible, le envío lo que me piden  y ¿qué ocurre? Pues absolutamente nada, hasta la fecha no he tenido ninguna noticia más.

Actualmente no puedo afirmar que Pixmanía venda teléfonos robados, si que puedo afirmar que vende lo que no estás comprando, teléfonos mal liberados de otras compañías por teléfonos originales. Además el tema de no enviar nunca la factura no hace más que aumentar todas las sospechas y por último, su servicio de atención al cliente y las respuestas de su community Management no están para nada a la altura de las circunstancias, 48 sin dar respuestas a un problema de un usuario no es para nada aceptable.

Así que si tenéis pensado comprar algo en Pixmanía yo os recomiendo pensarlo muy bien antes de hacer el pedido y si finalmente lo realizáis os aseguréis muy bien de lo que compráis y lo que finalmente recibís. Yo desde luego no volveré a caer en la misma piedra.